Regulamento Interno

1. HORÁRIOS

• Check-in: a partir das 14h
• Check-out: até as 11h

Check-out após o horário estabelecido poderá gerar cobrança adicional, conforme disponibilidade e tabela vigente.

2. UTILIZAÇÃO DAS ACOMODAÇÕES

• A acomodação é de uso exclusivo dos hóspedes registrados.
• Não é permitido exceder o número máximo de pessoas informado na reserva.
• O hóspede é responsável pela conservação do apartamento, móveis e utensílios durante a estadia.

3. CONDUTA E CONVIVÊNCIA

• É solicitado respeito ao silêncio, especialmente entre 22h e 8h.
• Não são permitidas festas ou eventos sem autorização prévia da administração.
• A pousada se reserva o direito de intervir em situações que causem transtornos aos demais hóspedes.

4. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES E VOUCHERS

A política da pousada segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

4.1 Cancelamento com direito a reembolso

Conforme o CDC, o hóspede tem direito ao arrependimento da compra em até 7 (sete) dias, contados a partir da data da reserva, desde que a contratação tenha sido realizada fora do estabelecimento físico (ex.: internet, telefone). Dentro deste prazo, será realizada a devolução integral dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada.

4.2 Cancelamento após o prazo de 7 dias

Após o prazo legal de 7 dias, não há devolução de valores pagos. Como alternativa, a pousada poderá disponibilizar um voucher no valor pago, para utilização em nova data, conforme regras abaixo:

• O voucher é válido por prazo determinado pela pousada (sujeito à disponibilidade);
• O voucher é pessoal e intransferível;
• Diferenças de valores de diária, caso existam, deverão ser ajustadas.

4.3 No-show (não comparecimento)

Em caso de não comparecimento na data prevista, sem aviso prévio, não haverá devolução de valores nem emissão de voucher.

4.4 Saída antecipada

Caso o hóspede opte por interromper a estadia após o check-in, não haverá reembolso, desconto ou voucher referente às diárias não utilizadas, uma vez que o serviço foi disponibilizado conforme contratado.

5. DESISTÊNCIA APÓS ENTRADA NA ACOMODAÇÃO

Após a entrada no apartamento, a desistência da hospedagem por qualquer motivo não gera direito a reembolso ou crédito futuro.

6. RESPONSABILIDADES

• A pousada não se responsabiliza por objetos pessoais esquecidos ou deixados nas dependências.
• Danos causados ao patrimônio da pousada serão cobrados do responsável pela reserva.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao efetuar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com todas as regras deste regulamento. Situações não previstas neste regulamento serão analisadas pela administração da pousada.

8. USO DO QUIOSQUE (ESPAÇO COLETIVO)

• A pousada dispõe de um quiosque de uso coletivo, localizado na área comum.
• O uso do quiosque deve ser previamente reservado na recepção, respeitando a disponibilidade e a ordem de solicitações.
• O quiosque pode ser utilizado até às 22h (10 da noite). Após este horário, o espaço deve ser desocupado para manter o silêncio e o bem-estar de todos os hóspedes.
• Não é permitido o uso de som, caixas de música, instrumentos musicais ou qualquer equipamento que gere ruído, em respeito aos demais hóspedes.
• O espaço deve ser utilizado exclusivamente para fins recreativos, sendo proibida a realização de festas ou eventos sem autorização da administração.
• Os utensílios utilizados no quiosque são de responsabilidade do hóspede.

9. USO CONSCIENTE DE ENERGIA E SEGURANÇA

Ao sair do apartamento, mesmo que por curto período, o hóspede deverá:

• Desligar o ar-condicionado;
• Apagar todas as luzes;
• Fechar portas e janelas, garantindo a segurança do ambiente.

O uso inadequado dos equipamentos, bem como o não cumprimento dessas orientações, poderá gerar advertência e, em casos recorrentes, cobrança adicional por consumo excessivo ou danos.

10. CAFÉ DA MANHÃ

• O café da manhã da pousada é servido diariamente das 8h às 10h, no local indicado pela administração.
• Os alimentos disponibilizados no café da manhã são exclusivamente para consumo no local, sendo proibido levar alimentos, bebidas ou utensílios para os apartamentos ou áreas externas.
• O descumprimento desta regra poderá gerar cobrança adicional, referente ao consumo indevido, conforme valores definidos pela pousada.

11. HOSPEDAGEM COM PETS (PEQUENO PORTE)

• A pousada aceita pets de pequeno porte, mediante prévia comunicação no momento da reserva.
• O pet não poderá permanecer causando barulho excessivo (latidos, choros ou ruídos) dentro do apartamento, especialmente na ausência do tutor, a fim de não perturbar os demais hóspedes.
• A limpeza, higiene e organização do apartamento e das áreas utilizadas pelo pet são de inteira responsabilidade do hóspede.
• É obrigação do hóspede permitir o acesso das camareiras ao apartamento para a realização da limpeza, mesmo em caso de hospedagem com pet.
• Caso o pet impeça a realização da limpeza, cause transtornos recorrentes ou descumprimento das regras, a pousada poderá:
  • Solicitar ajustes imediatos por parte do hóspede;
  • Aplicar cobrança adicional por limpeza;
  • Restringir a permanência do pet nas dependências da pousada, visando o bem-estar coletivo.

12. CARREGAMENTO DE VEÍCULOS ELÉTRICOS

O descumprimento desta norma poderá resultar em:

• Interrupção imediata do carregamento;
• Cobrança por uso indevido de energia;
• Responsabilização por eventuais danos elétricos, estruturais ou riscos à segurança.

13. SERVIÇO DE BAGAGENS

• A pousada não oferece serviço de carregamento de bagagens, não dispondo de mensageiro ou serviço de hotelaria para este fim.
• O transporte das bagagens até os apartamentos é de responsabilidade exclusiva do hóspede.
• Recomendamos que os hóspedes considerem essa informação no momento da reserva, especialmente em caso de bagagens volumosas ou necessidades específicas.

14. ESTACIONAMENTO

• A pousada disponibiliza estacionamento rotativo, de uso comum entre os hóspedes, sujeito à disponibilidade.
• O direito ao uso do estacionamento é de 01 (uma) vaga por apartamento.
• As vagas são do tipo gaveta, podendo ser necessária a movimentação de veículos para a saída de outros carros.
• Os veículos estacionados em vagas que bloqueiem a saída de outros deverão, preferencialmente, deixar a chave na recepção, autorizando a equipe da pousada a realizar manobras quando necessário, exclusivamente para organização do estacionamento.
• Caso o hóspede opte por não deixar a chave na recepção, deverá permanecer disponível durante todo o período em que o veículo estiver estacionado, comprometendo-se a comparecer imediatamente sempre que for solicitado para a remoção ou manobra do carro.
• A pousada não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos.

15. VOLTAGEM ELÉTRICA

• A voltagem elétrica da pousada é 220V.
• O hóspede é responsável por verificar a compatibilidade de seus equipamentos elétricos antes de conectá-los às tomadas.
• A pousada não se responsabiliza por danos causados a aparelhos utilizados em voltagem incompatível.

16. SERVIÇO DE QUARTO / LIMPEZA

• O serviço de quarto é realizado diariamente, conforme a rotina operacional da pousada.
• Primeiramente são realizadas as faxinas dos apartamentos e, após o término das faxinas, são efetuadas as limpezas de manutenção.
• O hóspede deverá consultar previamente a recepção para verificar os horários disponíveis para a realização da limpeza do apartamento.
• As toalhas de banho e rosto são trocadas diariamente.
• As roupas de cama são trocadas a cada 4 (quatro) dias.
• Caso seja necessária a troca das roupas de cama antes desse período, por qualquer eventualidade, será cobrado valor adicional, conforme tabela vigente da pousada.

17. COFRES E OBJETOS DE VALOR

• A pousada não disponibiliza cofres individuais nos apartamentos.
• Recomendamos que os hóspedes evitem deixar objetos de valor (dinheiro, joias, eletrônicos, documentos) desacompanhados nas acomodações.
• Para orientações sobre a melhor forma de guardar objetos de valor, o hóspede deverá consultar a recepção.
• A pousada não se responsabiliza por perdas, extravios ou danos a objetos deixados nos apartamentos.

18. SERVIÇO DE PRAIA

A pousada oferece serviço de praia durante a temporada (dezembro a março), com a disponibilização diária de cadeiras e guarda-sóis.

• Horário: das 8h às 18h.
• Segurança: Em caso de vento forte ou risco à segurança, a equipe recolherá os guarda-sóis.
• Restrição: Não é permitido levar o material para outras praias.

Baixa temporada

O serviço de montagem não é realizado. Os hóspedes podem retirar o material na lateral da pousada (self-service) e devem devolvê-lo organizado. O uso inadequado gera cobrança.

Quantidade por apartamento:

• 🏠 Aptos 2 pessoas: 2 cadeiras e 1 guarda-sol.
• 🏠 Aptos 4 pessoas: 4 cadeiras e 2 guarda-sóis.
• 🏠 Aptos 5 pessoas: 5 cadeiras e 2 guarda-sóis.

Não é permitida a utilização de quantidade superior à estabelecida.

19. IMAGENS, INFORMAÇÕES E ESCOLHA DA ACOMODAÇÃO

No ato da reserva, o hóspede tem acesso a todas as imagens reais dos apartamentos. As imagens representam fielmente as acomodações. Eventuais dúvidas devem ser esclarecidas antes da confirmação. Após o check-in, não é possível a troca de acomodação nem a devolução de valores por motivo de insatisfação subjetiva, preferência pessoal ou alegação de não ter gostado do apartamento.

20. CAMAS AUXILIARES E ACOMODAÇÃO EXTRA

• A pousada não disponibiliza camas auxiliares.
• Quando necessário, poderá ser oferecido colchão no chão para 01 (uma) pessoa adicional, respeitando a capacidade máxima.
• Sujeito à disponibilidade e custo adicional.
• Solicitação deve ser feita antes ou no check-in.

21. LOCALIZAÇÃO DOS APARTAMENTOS E ACESSO

A pousada possui três níveis (térreo, 1º e 2º andar). O acesso aos andares superiores é exclusivamente por escadas (não há elevador).

• Térreo: aptos 20 a 25
• 1º andar: aptos 26 a 32
• 2º andar: aptos 33 a 38

22. LOCALIZAÇÃO DOS APARTAMENTOS – BLOCO 2

Bloco 2:

• Térreo: aptos 1 a 4
• 2º andar: aptos 5 a 8 (acesso por escadas)

Recomendamos considerar a localização em casos de mobilidade reduzida ou excesso de bagagem.

23. MANUTENÇÃO

Em caso de necessidade de manutenção, comunique a recepção. Os serviços são realizados em horário comercial, salvo emergências.

24. IDENTIFICAÇÃO DOS HÓSPEDES – USO DE PULSEIRAS

• Uso obrigatório: Pulseiras são entregues no check-in e devem ser usadas até o check-out.
• São necessárias para segurança e acesso aos serviços.
• A retirada ou rompimento antecipado gera cobrança de taxa de substituição.

25. LAVANDERIA E FRIGOBAR

• A pousada não oferece serviço de lavanderia.
• Os frigobares permanecem vazios. O hóspede pode trazer seus itens de consumo e utilizá-los para armazenamento.

26. RESTRIÇÕES ALIMENTARES

A pousada não fornece produtos específicos para intolerâncias ou alergias. O hóspede deve providenciar seus próprios itens adequados.

27. CONSUMO NO QUIOSQUE TERCEIRIZADO

O quiosque é terceirizado. O pagamento deve ser feito diretamente no local, não sendo possível lançar na conta da hospedagem.

28. VIRADA DO ANO – ACESSO À ÁREA EXTERNA

Na virada (31/12 para 01/01), a área externa da frente será fechada e restrita exclusivamente aos hóspedes dos apartamentos térreos, para garantir privacidade e segurança.

29. RESPEITO À EQUIPE DA POUSADA

Não será tolerado desrespeito, ofensa ou intimidação aos colaboradores. A pousada pode encerrar a hospedagem em casos de conduta abusiva, sem devolução de valores.

30. FUNCIONAMENTO DA RECEPÇÃO

• Alta temporada: 8h às 22h. (Madrugada: funcionário apenas para apoio/segurança). Saídas na madrugada devem ser avisadas com 1 dia de antecedência.
• Baixa temporada: 8h às 18h.

Mantenha consigo a senha das portas de acesso. Em caso de dúvidas, solicite suporte à equipe.

31. SEGURANÇA E CONTROLE DE ACESSO ÀS PORTAS

Ao entrar ou sair, certifique-se de que a porta fechou e trancou. Se for constatado por câmera que o hóspede deixou a porta aberta, ele será responsabilizado por eventuais ocorrências.

32. INÍCIO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

Os serviços (praia, estacionamento, áreas comuns) só estão disponíveis a partir do horário do check-in e encerram no check-out.

33. TOALHAS DE PRAIA

A pousada não fornece toalhas de praia. As toalhas do quarto são para uso exclusivamente interno.

34. AQUECIMENTO DE ÁGUA E ELETRODOMÉSTICOS

A pousada não oferece serviço de aquecimento de água (ex: chimarrão). Utilize o micro-ondas ou fogão (onde houver) do seu apartamento.

35. PROIBIÇÃO DE FUMAR E INCÊNDIO

O descumprimento pode acionar alarmes e gerar multas por danos, limpeza e prejuízos. O não cumprimento desta regra poderá resultar em medidas cabíveis.

36. CONTROLE DE PRAGAS

A pousada realiza dedetização periódica. Por ser região litorânea, a presença ocasional de insetos não caracteriza falha no serviço. Mantenha portas e janelas fechadas à noite.

37. SEGURANÇA – CHUVEIROS E AR-CONDICIONADOS

Não tente consertar chuveiros ou ar-condicionado. Em caso de problema, chame a recepção. A manipulação indevida gera risco de choque e cobrança por danos.

38. USO DAS INSTALAÇÕES HIDRÁULICAS

• Não lave materiais de praia (cheios de areia) na pia do quarto. Use o chuveiro externo.
• Não jogue areia, erva-mate ou objetos (papel, fraldas) no vaso/ralo.
• Danos causados às tubulações em decorrência do descumprimento dessas normas serão cobrados.

39. PAGAMENTO DA ESTADIA

O check-in só é permitido mediante quitação integral da estadia. Não aceitamos pagamento posterior. Quem se recusar a quitar o total perderá o valor do adiantamento pago, a título de multa.

40. VIROSES E HIGIENE

Em alta temporada, viroses são comuns no litoral. A pousada não disponibiliza limpeza de resíduos biológicos (vômito/fezes). O hóspede deve solicitar kit de higiene e sacos para realizar a limpeza. As roupas de cama sujas devem ser entregues conforme orientação da recepção.

41. CHAVES DE ACESSO

Em caso de perda da chave, o hóspede arcará com os custos de substituição (chave + serviço de chaveiro). Comunique imediatamente a perda.